Рекламации

Ако производот што сте го купиле има недостаток, не одговара на нарачката или е оштетен при транспорт, имате право на рекламација.

Кога можете да поднесете рекламација

производот има фабрички недостаток или не работи исправно;
сте добиле погрешен производ, погрешна количина или производ што не одговара на описот;
производот е оштетен при транспорт;
во пратката недостасува производ од нарачката.

Рокови

Видливо оштетување при транспорт, погрешен или недостасувачки производ пријавете најдоцна во рок од 24 часа од приемот на пратката.

Скриен недостаток што ќе се појави подоцна пријавете веднаш штом ќе го забележите, во рокот на законската одговорност на продавачот утврдена со Законот за заштита на потрошувачите, односно во гарантниот рок на производителот кога производот има гаранција.

Како да поднесете рекламација

Испратете ја рекламацијата на [email protected], јавете се на +389 2 2440702 или дојдете лично во продавницата на ул. Тодор Чангов 83А, Скопје. Наведете:

број на нарачка или сметка;
кој производ го рекламирате и опис на проблемот;
фотографии од производот и, при оштетување во транспорт, од пакувањето;
дали барате поправка, замена или поврат на средства.

Производот за кој поднесувате рекламација ни го доставувате заедно со сметката или гарантниот лист.

Решавање на рекламацијата

Ќе Ви го потврдиме приемот на рекламацијата и ќе Ве известиме за решението во законскиот рок. Кога рекламацијата е оправдана, по Ваш избор и согласно закон, производот ќе го поправиме, замениме со исправен, ќе ја намалиме цената или ќе Ви ги вратиме средствата.

Кога рекламацијата е оправдана, сите трошоци за враќање и повторно испраќање ги сноси Кеко Моторс. Повратот на средства се врши на ист начин како што е опишано на страницата Враќање, замена и поврат на средства: на истата картичка кога нарачката е платена со картичка, односно на Вашата трансакциска сметка за другите начини на плаќање.

Кога рекламацијата не се прифаќа

оштетување настанато со неправилна монтажа, употреба или одржување;
механичко оштетување предизвикано од купувачот;
вообичаено абење на делови што се трошат при употреба;
производ вграден во возило за кое не е наменет, спротивно на ознаката за компатибилност.

За помош при изборот на вистинскиот дел пред купување, контактирајте нѐ на +389 2 2440702.